CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Nhà Nghỉ Lâm Phương
Với phương châm “Phục vụ bằng sự chân thành”, Nhà Nghỉ Lâm Phương cam kết mang đến cho quý khách hàng sự hỗ trợ tận tình, nhanh chóng và hiệu quả trong suốt quá trình lưu trú.
1. Hỗ trợ trong thời gian lưu trú
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong các vấn đề như:
- Dọn phòng – thay drap – bổ sung vật dụng theo yêu cầu.
- Hỗ trợ kết nối Wi-Fi, ổ điện, điều hòa, tivi...
- Tiếp nhận yêu cầu từ phòng 24/7 qua điện thoại lễ tân.
- Đổi phòng nếu phòng hiện tại có sự cố kỹ thuật không khắc phục kịp thời.
- Gọi taxi/xe dịch vụ, chỉ đường, tư vấn địa điểm ăn uống, du lịch.
2. Hỗ trợ trước và sau khi lưu trú
- Xác nhận đặt phòng nhanh chóng qua điện thoại, Zalo hoặc fanpage.
- Hỗ trợ dời ngày (khi có lý do chính đáng và còn phòng trống).
- Gửi lời nhắc, hướng dẫn di chuyển trước ngày nhận phòng.
- Gửi lại đồ thất lạc qua bưu điện nếu khách quên để lại (có thể tính phí gửi).
3. Kênh hỗ trợ & tiếp nhận thông tin
- Hotline lễ tân: 0789 133 136 - 0908 364 942 (Phương)
- Zalo / Fanpage: 0908364942
- Email hỗ trợ: phuong0908364942@gmail.com
- Trực tiếp tại quầy lễ tân từ 6:00 – 22:00 mỗi ngày
4. Thời gian phản hồi hỗ trợ
- Trường hợp khẩn cấp: Xử lý ngay trong vòng 15 phút.
- Phản hồi câu hỏi, yêu cầu: Trong vòng 1–2 giờ (trong giờ làm việc).
- Đồ thất lạc: Thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi khách rời đi.
5. Cam kết dịch vụ
- Luôn lắng nghe, phục vụ bằng thái độ lịch sự, chuyên nghiệp.
- Xử lý vấn đề triệt để, không né tránh trách nhiệm.
- Đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.
6. Gợi ý nâng cao trải nghiệm
- Nếu quý khách có ý kiến đóng góp, vui lòng phản hồi với chúng tôi tại quầy lễ tân hoặc qua các kênh liên hệ.
- Chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến để ngày càng phục vụ tốt hơn.
Nhà Nghỉ Lâm Phương – Tận tâm từng chi tiết, phục vụ như người thân
