CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Nhà Nghỉ Lâm Phương cam kết luôn lắng nghe, tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các trường hợp khiếu nại liên quan đến:
-
Chất lượng phòng nghỉ và tiện nghi.
-
Thái độ phục vụ của nhân viên.
-
Chi phí, thanh toán hoặc hoàn tiền.
-
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình lưu trú.
2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Quý khách có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại thông qua các hình thức sau:
-
🗣 Trực tiếp tại lễ tân
-
☎️ Gọi điện thoại: 0789 133 136 - 0908 364 942 (Phương)
-
📩 Gửi email: phuong0908364942@gmail.com
-
💬 Nhắn tin qua Fanpage hoặc Zalo: 0908364942
3. Thời gian tiếp nhận & phản hồi
-
Tiếp nhận khiếu nại: Từ 7:00 đến 22:00 hằng ngày.
-
Thời gian phản hồi:
-
Trường hợp đơn giản: Trong vòng 24 giờ.
-
Trường hợp phức tạp: Tối đa 3 ngày làm việc.
-
4. Quy trình xử lý
-
Ghi nhận nội dung khiếu nại từ khách hàng đầy đủ, trung thực.
-
Xác minh sự việc với các bên liên quan.
-
Đưa ra phương án xử lý phù hợp: điều chỉnh dịch vụ, hoàn tiền, đổi phòng, xin lỗi khách hàng…
-
Phản hồi lại khách kèm kết quả và xin ý kiến xác nhận.
-
Lưu hồ sơ khiếu nại để theo dõi và cải tiến dịch vụ.
5. Cam kết
-
Giải quyết khiếu nại trên tinh thần cầu thị, tôn trọng khách hàng.
-
Không né tránh trách nhiệm, không đổ lỗi.
-
Mọi thông tin khiếu nại đều được bảo mật tuyệt đối.
-
Trường hợp không đạt thỏa thuận, hai bên sẽ giải quyết theo quy định pháp luật.
6. Liên hệ hỗ trợ
📞 Hotline: 0789 133 136 - 0908 364 942 (Phương)
📧 Email: phuong0908364942@gmail.com
🏠 Địa chỉ: 167 khu phố 5 , phường 10 , TP Mỹ Tho , Tiền Giang
Nhà Nghỉ Lâm Phương luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của quý khách để ngày càng hoàn thiện và nâng cao chất lượng phục vụ.
